P-01Em operação

Origami
Secretaria inteligente para instituição de ensino.
- A pesquisa
- Uma secretaria acadêmica funciona à base de papel, fila e memória de quem está no balcão. A pesquisa foi sobre o que acontece quando cada documento e cada pedido passam a existir como dado: o que dá para medir, o que dá para prever e o que deixa de se perder.
- O que levou a ela
- O problema apareceu na forma mais simples possível — ninguém conseguia responder quais documentos faltavam para qual aluno sem abrir pasta por pasta. Daí veio o resto: se a documentação é dado, o atendimento é processo, e processo se acompanha e se mede.
- O que faz
- Digitaliza a documentação e os processos da secretaria, mantém um inventário digital dos documentos dos alunos e aponta quem está com dado faltando. Dá à direção acompanhamento de cada processo, mede performance de atendimento e solicitações atendidas, e cuida de comunicação, agenda e dúvidas frequentes.
- Inventário digital dos documentos
- Rastreamento de dado faltando por aluno
- Acompanhamento de processo pela direção
- Medição de atendimento e de solicitações
